Возврат товара - законное право каждого клиента

Возврат товара – это процедура, при которой потребитель возвращает продавцу приобретённый товар ввиду определённых обстоятельств, которые были выявлены после внимательного изучения характеристик продукции.

По статистике, большинство покупателей редко следуют рекомендациям действующего законодательства и даже не пытаются вернуть товар.

Причины такой пассивности банальны:

• нежелание конфликтовать с продавцом;
• неосведомлённость о возможности возврата даже качественного товара;
• ложная расшифровка норм закона продавцом с целью ввести покупателя в заблуждение.

Дабы не попасть в ловушки недобросовестных продавцов и всё же получить именно ту вещь, которая нужна, необходимо чётко понимать, какие именно товары клиент может вернуть в магазин, а какие нет.

Цены на услуги юристов по вопросам возврата товара

Табу на возврат товара определённых категорий

1. Товары личной гигиены: бигуди, парики, расчёски, зубные щётки, шиньоны;
2. Лекарственные и профилактические препараты для использования в домашних условиях, а именно:
   • металлическая, текстильная, резиновая гигиеническая продукция,
   • медицинский инструментарий,
   • средства индивидуальной защиты и ухода за детьми,
   • линзы, спреи, лосьоны;
3. Изделия швейной, текстильной и трикотажной промышленности;
4. Косметика и парфюмы;
5. Кабельная продукция;
6. Товары для строительства и отделки помещений (плёнка, ковролин, линолеум и прочие материалы, отпускаемые по метрам);
7.  Агрохимикаты, бытовая химия и пестициды;
8. Мебель;
9. Ювелирные изделия;
10. Автомобили, велосипеды, мотоциклы, прицепы, мобильная техника для сельскохозяйственных работ, плавсредства и номерные агрегаты;
11. Оружие, снаряды к нему и комплектующие;
12. Бытовая техника, срок эксплуатации которой истёк. Например, электрические приборы и машины, станки для обработки металла и древесины, размножающая техника и радиоэлектронная аппаратура, фотоаппараты, видеокамеры и средства связи, электронные игрушки и инструменты, газовое оборудование;
13. Печатные издания: брошюры, листовки, календари, альбомы, нотные, а также картографические издания, буклеты и издания, которые воспроизводятся на аудио и видеоаппаратуре;
14. Животные и растения.

Рекомендации юристов группы компаний «Простые решения», позволяющие защитить права покупателя и обеспечить возврат товара

Если клиент приобрёл товар, но при тщательном изучении остался недоволен какими-либо характеристиками, он имеет право поменять купленную вещь на аналогичную.

Если же продавец не может предложить покупателю товар той же категории, который бы соответствовал требованиям потребителя, последний может вернуть товар и потребовать возмещения уплаченных средств.

Главные условия для возврата товара

• Товар и упаковка должны сохранять свою презентабельность.
• На продукции отсутствуют следы эксплуатации.
• На изделии присутствуют все ярлыки и пломбы.
• Все качественные характеристики товара сохранены.
• Он не является продовольственным.
• Продукция не относится к категориям товаров, что не подлежат возврату.

Нужна помощь?

Консультация юриста по телефону:
+7 (499) 499-30-34